O 準(zhǔn)確掌握客戶信息
 

       一般情況下兒童樂(lè)園會(huì)在開業(yè)當(dāng)天或是節(jié)假日做活動(dòng)促銷，通過(guò)一系列優(yōu)惠活動(dòng)吸引新會(huì)員辦卡消費(fèi)并錄入客戶基本信息。此外也可以通過(guò)后期寄送會(huì)員禮品來(lái)收集顧客的通訊地址，通過(guò)微信發(fā)送代金券來(lái)收集消費(fèi)者的個(gè)人微信賬號(hào)，通過(guò)辦卡時(shí)刷顧客的身份證來(lái)收集顧客生日信息等都是很不錯(cuò)的方式。
 

O 員工專業(yè)知識(shí)要合格
 

       兒童樂(lè)園工作人員是需要具備一定的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的，當(dāng)客戶有疑惑有問(wèn)題時(shí)想要資訊服務(wù)人員時(shí)，樂(lè)園工作人員要展現(xiàn)出足夠的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)滿足客戶這方面需求。客戶希望聽到的是專業(yè)解答而不是一味的模式化推銷或是干脆“不知道”，這些都會(huì)影響樂(lè)園的基本形象。因此對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)就顯得十分重要了。
 

O 注重營(yíng)造樂(lè)園氛圍
 

       兒童樂(lè)園可以選擇分時(shí)段插播好聽的兒童類音樂(lè)和歌曲，且注意經(jīng)常更換以免造成審美疲勞，音量要適宜否則將弄巧成拙。此外還可以在屋頂布置些五顏六色的氣球來(lái)裝飾樂(lè)園氛圍，護(hù)欄柱子墻壁上也可以將氣球扎成“心”型來(lái)增添童趣感，樂(lè)園的柜子上也可以擺設(shè)一些精美的DIY完成品吸引大人孩子的視線。室內(nèi)兒童樂(lè)園場(chǎng)內(nèi)空地可放置數(shù)只造型可愛的毛絨卡通公仔供兒童玩耍。
 

O 對(duì)客戶進(jìn)行分類化管理
 

       兒童樂(lè)園應(yīng)做到關(guān)心客戶、重視客戶。因?yàn)闀?huì)員管理的核心是客戶，所以為了保證兒童樂(lè)園管理的高效精準(zhǔn)運(yùn)行，樂(lè)園經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)當(dāng)明確客戶的標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是哪些群體屬于一般客戶、哪些群體屬于合適客戶、哪些群體屬于關(guān)鍵客戶，以客戶滿意度作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后才是如何與不同類型的客戶建立關(guān)系來(lái)提升樂(lè)園口碑。